“想去哪拍，就去哪拍。” 这句广告语，曾让铂爵旅拍红遍大江南北。
而如今，这句广告词却成了一种讽刺。近日，多名消费者反映，在购买了铂爵旅拍的套餐后，遭遇 “老板失联”“客服不回消息” 等情况，无法正常拍摄或退款。
7 月 18 日，铂爵旅拍发布声明称，公司正在进行婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化，对已预约未拍摄客户，将 100% 履行服务，已完成拍摄客户，将设立专项保障团队，优先处理照片精修及成品交付等后期环节。
但截至目前，仍有不少消费者在相关投诉平台上反馈，无法联系到商家，也没有收到退款。
作为曾经的旅拍行业龙头，铂爵旅拍为何会走到今天这一步？整个旅拍市场，又面临着怎样的困境？
员工工资拖欠数月，消费者退款无门
“我去年 12 月在铂爵旅拍付了 1000 元定金，打算今年 9 月去厦门拍婚纱照，结果前几天突然发现，我联系的那个客服微信被注销了，打客服电话也没人接，我这才意识到可能出问题了。” 近日，消费者小李向时代财经反映。
发现问题后，小李在小红书上搜索 “铂爵旅拍”，发现有不少消费者和她有着同样的遭遇，“有的人付了全款，有的人已经拍完了但还没拿到照片，大家都在想办法维权。”
公开资料显示，铂爵旅拍创立于 1994 年，是国内较早推出 “婚纱旅拍” 概念的品牌。2016 年，铂爵旅拍开始大力投放广告，通过在热门综艺中冠名、邀请明星代言等方式，迅速打开市场，成为旅拍行业的头部品牌。
但近年来，铂爵旅拍的经营状况却每况愈下。黑猫投诉平台上，关于铂爵旅拍的投诉量超过 4400 条，投诉内容主要集中在定金不退、虚假宣传、取消订单后拖延退款、员工欠薪等方面。
据媒体报道，有铂爵旅拍员工透露，公司已经拖欠员工工资数月，部分员工甚至被拖欠了半年以上的工资。“现在公司已经发不出工资了，很多员工都已经离职了。” 该员工表示。
重营销轻服务，负面评价不断
铂爵旅拍陷入困境，与其重营销轻服务的经营模式不无关系。
过去几年，铂爵旅拍在广告投放上可谓不遗余力。公开资料显示，2018-2019 年，铂爵旅拍先后冠名了《妻子的浪漫旅行》《新生日记》等热门综艺，还邀请了唐嫣、黄渤等明星代言，广告投放费用高达数亿元。
大量的广告投放，确实为铂爵旅拍带来了极高的知名度和曝光度。但与此同时，其服务质量却未能跟上。在小红书、大众点评等平台上，关于铂爵旅拍的负面评价随处可见。
“衣服又脏又破，化妆技术也很一般，摄影师完全就是流水线作业，拍出来的照片毫无美感。”“选片的时候，工作人员一直推销让加钱买精修，态度还很差。”“付了钱之后，就完全联系不上客服了，售后简直太差了。”…… 消费者的吐槽，集中在服装、化妆、摄影技术、服务态度、隐形消费等多个方面。
“铂爵旅拍前期靠大量广告吸引了很多客户，但后续服务没有做好，导致客户满意度很低，口碑也越来越差。” 一位旅拍行业资深人士向时代财经表示，“旅拍行业本身就是靠口碑传播的，一旦口碑坏了，想要再挽回就很难了。”
行业内卷严重，竞争激烈
除了自身经营问题外，整个旅拍行业的内卷，也是铂爵旅拍陷入困境的重要原因。
近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅拍市场迎来了快速发展。企查查数据显示，截至 2025 年 7 月，我国现存旅拍相关企业 6341 家，近十年相关企业注册量快速增长，2024 年全年注册 2593 家，同比增长 22.37%，达到近十年峰值。
但与此同时，旅拍行业的竞争也愈发激烈。为了争夺客源，不少旅拍商家纷纷打起了价格战，推出各种低价套餐。从最初的数千元一套，到如今的几百元甚至几十元一套，旅拍套餐的价格不断走低。
“现在市场上的旅拍套餐价格太乱了，有的商家为了吸引客户，甚至推出了 99 元的套餐，这种价格连成本都覆盖不了，只能通过后期的隐形消费来赚钱。” 上述旅拍行业资深人士表示，“低价竞争不仅损害了消费者的利益，也让整个行业的利润空间被大幅压缩，导致很多商家经营困难。”
在价格战的冲击下，像铂爵旅拍这样定位中高端的品牌，也不得不降价促销。但降价的同时，其服务质量和产品品质却难以保证，进一步加剧了客户的流失。
市场需求萎缩，行业面临洗牌
除了行业内卷，市场需求的萎缩，也是旅拍行业面临的一大挑战。
近年来，我国结婚率持续走低。国家统计局数据显示，2023 年，全国结婚登记对数为 768.2 万对，较上一年增加 84.8 万对，但仍处于历史低位。结婚率的下降，直接导致了婚纱旅拍市场需求的减少。
与此同时，随着短视频、社交媒体的兴起，人们获取信息的方式发生了很大变化。如今，越来越多的年轻人更倾向于通过短视频平台、社交媒体等渠道，寻找个性化、小众化的旅拍服务，而不是选择像铂爵旅拍这样的传统大品牌。
“现在市场需求在不断变化，消费者的审美和需求也越来越多样化。传统的旅拍模式已经很难满足消费者的需求了，旅拍行业需要进行转型升级，才能适应市场的变化。” 上述旅拍行业资深人士表示。
在市场需求萎缩、行业竞争激烈的双重压力下，旅拍行业正面临着一场大洗牌。一些经营不善、服务质量差的品牌，将逐渐被市场淘汰，而那些能够顺应市场变化、提供优质服务的品牌，则有望在洗牌中脱颖而出。
至于铂爵旅拍能否度过此次危机，重新赢得消费者的信任，还有待时间的检验。但可以确定的是，旅拍行业已经进入了一个新的发展阶段，只有不断创新、提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。