全球供应链，正处在变革的新节点；跨境电商，也正在迈入 “新战场”。

一方面是新市场的开拓。过去，中国跨境卖家主要聚焦欧美、东南亚等市场，而近年来，中东、拉美、日韩、印度以及澳洲等，也逐渐成为跨境卖家的新目标。

另一方面，供应链能力成为新考验。随着全球经贸局势波动，跨境商品履约面临压力测试。海外消费者对电商体验要求渐高，消费决策时，除产品丰富度和价格，物流效率、退换货便利等履约配套服务，也备受关注。

以巴西为例，其电商市场起步虽晚，但消费者对快速配送格外看重。NielsenIQ 今年 6 月调研显示，在巴西消费者使用电商的考量因素中，价格与促销（66%）居首，快速配送（45%）紧随其后，免费配送（36%）位列第三。与此同时，清关复杂、物流成本高、配送时效慢、仓储体系不完善等问题，又阻碍着卖家进入这一市场。

为精准把握跨境电商供应链关键需求，近日亚马逊发布《韧性重构 ——2025 全球跨境电商供应链发展趋势报告》。其中，亿邦智库开展商家专项调研，基于 308 份有效问卷，从稳定可靠、按时履约、库存管理及提质增效四大维度深度剖析，系统呈现跨境电商供应链运营真实痛点，为破解行业瓶颈、构建新型韧性供应链体系奠定基础。

根据该《报告》，在对商家出海所需能力的调研中，62.5% 的商家表示需 “提升本土化服务能力”，41% 的商家表示要 “提升履约交付能力”。重新审视供应链价值，已成为跨境卖家绕不开的发展命题。

韧性供应链，成为出海新动力

若国内企业出海仅靠营销和产品优势，就想得太简单了。在跨境电商和卖家激烈竞争下，海外电商消费者已不满足于产品层面需求，对履约服务愈发重视。

青少年体育训练器材企业 Happy Jump 创始人卫飞表示：“起初做跨境电商，每天约 100 个订单，80 个客服消息里 79 个都在问‘快递到哪了’。当时团队仅 5 人，根本没时间研究产品和优化供应链。”

此外，Happy Jump 很早就关注澳洲市场，发现当地消费能力强，但从中国发往澳洲的跨境电商物流需绕新西兰转运，快递时效长达一个月。入驻亚马逊后，这一问题得到解决。“现在墨尔本、悉尼等大城市，能做到当天下单、当天到货，为我们在新市场赢得先发机会。” 卫飞说。

Happy Jump 曾面临的问题，也是跨境新手普遍难题。如今，不少消费者购买前会先询问物流时间，若达不到预期，订单可能就没了。

但仅快速送货还不够，退换货问题如何解决？特别是产品更新迭代快的科技产品行业。知名耳机品牌万魔声学海外运营总监白洁表示，电子产品使用问题多，客户不熟悉就退货，给公司带来很大困扰。

在万物皆可跨境的时代，国内卖家上架产品时，不仅要思考 “怎么卖”，更要琢磨 “持续卖” 的问题。因为当下全球商业贸易深度重构，市场环境不确定性，成为企业出海长期面对的现实挑战。

此时，供应链的 “韧性” 至关重要。它不仅能为跨境生意建立更多确定性，还可反哺生意成为价值链，助力卖家走得更稳、赚得更多、做大做强。

比如抵御外部风险，遇到海关卡壳、物流受阻等意外，韧性供应链能迅速启动备用计划，如切换运输路线（海运转铁路）、调用多地库存，或启用备用服务网络等。

再如提高运营效率，面对销售淡旺季，合理规划库存与备货。售卖真空压缩袋和挂钩等日用品的 TAILI，每年初会预估全年销量趋势，并结合亚马逊后台选品指南针和三级探测器工具，预判备货量。“通过启动亚马逊的 AWD 服务，降低了旺季仓储成本。AWD 免除入仓配置费，自动补货功能也提供更多服务支持。而亚马逊 FBA 服务缩短物流配送时效、降低物流成本。”TAILI 跨境销售部总监罗淑文称。

此外，韧性供应链能力还能提升产品竞争力。尤其对中小卖家而言，自建物流和数据分析能力门槛高，将物流供应链 “基础设施外包”，可使其更专注于产品本身。由此可见，韧性供应链已成为企业出海新驱动力。

从被动应对，到主动创造价值

如何打造韧性供应链，让跨境卖家从被动应对转为主动创造价值？这本质上是个系统工程，无法一蹴而就，需跨境卖家依据市场情况和自身条件合理规划。但总体来看，可从两个重点方向思考：

其一，注重提升消费侧 “体验”，保证商品及时配送；其二，在卖家侧提质增效，创造更大效益。

《韧性重构 ——2025 全球跨境电商供应链发展趋势报告》提到，面对以 “链网” 创新主导的供应链发展新阶段，供应链物流企业需系统性构建四大支柱：一是网络布局全球化，以高密度仓网、高效率协同、高稳定性交付及高度安全可靠服务，覆盖更广泛多元市场；二是区域服务网格化，以区域运营中心为核心，构建服务区域内订单履约的 “地理单元”，确保在此单元内，实现 “整体仓配距离更短、时效性更高、综合成本更低”，亚马逊 AWD 便是为此推出的解决方案；三是端到端数智化，以数智技术为底座，驱动供应链物流全链路高效协同与智能决策，提升运营效率，减少物流中转环节耗损，实现全链路流程的高效整合运营与效率突破；四是增值效益扩大化，以高效供应链物流服务，促进商家在转化率、复购率、库存周转率、上新时效、退货时效等多个数据维度实现直观增长，完成履约环节从成本中心到利润中心的质变。

在利用全球化网络布局和区域服务网格化实现履约效率提升方面，打印设备商 Phomemo 的经历颇具代表性。公司 2017 年切入打印设备赛道，2024 年启动亚马逊入仓分销网络，借助 AWD 智能分仓降低 FBA 入库配置费，依托 AI 算法自动调拨补货，避免库存积压产生仓储费用。使用 AWD 后，Phomemo 在 2024 年节省近 40 万人民币入库配置费，降低 20 – 30% SKU 的物流成本，尾端交付时效提升至当日达 / 次日达，极大改善消费者体验。

《韧性重构 ——2025 全球跨境电商供应链发展趋势报告》显示，快速履约能力已成全球电商基建关键竞争点。通过实现下单到送到的全链路提速，可直接提升消费者满意度和忠诚度，加速转化及复购，形成 “快速履约 – 体验升级 – 流量加持 – 复购转化” 的正向循环，带来 “增值效益扩大化”。

在使用供应链端到端数智化和增值效益扩大化方面，巨星科技经验典型。巨星科技 2015 年入驻亚马逊，五年后荣登亚马逊手工具品类中国出口商家 Best Seller 销售额榜首，在北美、欧洲等主流市场长期保持头部地位。其中一个重要因素是借力 FBA 高效尾程履约体系，构建高人效、高时效、高转化的供应链竞争力，不仅降低物流成本，还显著提升消费者体验及转化率，在市场开拓期实现销售额连续数年 300% – 500% 的爆发式增长。

“比如跟大牌竞争，我们产品更好，加上 FBA 让原来七八个人的工作只需一两个人就能完成，极大降低物流成本，产品因而具有价格优势。同样产品，别人卖 30 美金，我们卖 25 美金，消费者肯定选我们。” 巨星科技高级副总裁李锋说。

这四大支柱相互协同，共同构建适应跨境电商高质量发展的供应链物流体系，推动相关企业实现从服务提供者到价值共创者的战略升级。

韧性供应链，呈现四大发展趋势

今年年中大促，亚马逊在巴西的订单配送量比 2024 年增长近五倍，创下新纪录。这主要得益于亚马逊物流网络的持续优化和 Prime 会员服务的不断扩大。这意味着，在跨境电商新兴市场开辟中，供应链正发挥明显推动作用。展望未来三年，《韧性重构 ——2025 全球跨境电商供应链发展趋势报告》揭示了供应链呈现的新发展趋势。

一是全球化供应链服务业兴起。随着全球供应链演进，领先的综合类供应链物流企业持续拓展全球布局，专注垂直领域的供应链物流服务企业也聚焦非标品仓配、售后维修、送装修退等增值服务，构筑差异化竞争力。

比如围绕亚马逊全球物流网络，诞生许多针对新兴市场的海外仓和送装修退等环节的供应链服务。这些服务不仅提升当地物流体验，还完善全球供应链生态服务。

二是 “供应链即服务” 降低企业出海门槛。供应链即服务（SCaaS）通过模块化与智能化操作系统，整合物流、仓储、清关、合规等全链路资源，将复杂服务产品转化为 “即插即用” 的轻量化方案。商家借此可低成本调用全球物流基建，简化运营，将关键资源聚焦于产品差异化创新与研发环节。

三是 “智能化” 推动供应链跨越式效率提升。AI 和机器人等先进技术带来革新动能，不仅重构物流履约流程逻辑，更向全链路精准决策与动态协同注入强大势能。例如，亚马逊已在全球部署超 100 万台机器人（如 Kiva 机器人、Proteus 自主移动机器人），百万量级机器人网络与生成式 AI 深度融合，推动物流系统从自动化迈向自主决策。此外，亚马逊推出的 “DeepFleet” 生成式 AI 基础模型，依托海量物流数据及 Amazon SageMaker 等亚马逊云科技服务构建，可实时协调配送网络中机器人移动路线，使机器人车队运行时效提升 10%，助力更快速、低成本地向客户配送包裹。

最后，“绿色化” 激发供应链可持续发展潜能。当下，全球各国关注绿色可持续发展，可持续性已从 “锦上添花” 变为 “重要诉求”。供应链企业通过材料创新与设计优化减少包材、消除过度包装，提高可回收材料使用率；部署电动车队并结合动态路径规划降低空驶率，减少碳排放。此外，供应链绿色化与可持续发展已成为影响欧美市场消费行为的重要因素，环境友好型产品与服务更易赢得消费者青睐，提升用户忠诚度与市场竞争力。

这种转型不仅响应政策要求，更成为企业开拓国际市场的 “通行证”。在欧盟碳关税政策推动下，具备全链条减碳能力的企业将在国际竞争中占据优势。

《韧性重构 ——2025 全球跨境电商供应链发展趋势报告》提到，美国生产力与质量中心（APQC）针对 2025 年全球供应链的调研显示，26% 的企业将可持续发展 / ESG 列为关键影响因素，凸显绿色化对未来供应链战略的决定性作用：可持续标准正在重构价值底座，成为全球供应链变革的战略锚点。

目前，全球供应链处于技术变革与市场重构关键节点，这不仅是供应链企业发展机遇，也是跨境电商企业迈入新增长阶段、构筑更强竞争力的契机。韧性供应链，正在重构全球电商新规则。对卖家而言，唯有前瞻布局供应链能力，才能在行业变革中抢占先机。